ACCOUNT / SUBSCRIPTION
帳戶與訂閱
註冊、取得訂閱、更新設定與更換裝置相關問題。帳戶資料與訂閱內容應統一從使用者面板取得，避免混用來源不明的舊設定。
註冊 VPNWO 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。建議使用容易辨識、但不與其他網站共用的使用者名稱，並妥善保存密碼。完成註冊後，可從使用者面板進入方案、用戶端與訂閱相關頁面，不必等待電子郵件確認。
購買方案後要在哪裡取得訂閱？
登入使用者面板後，進入總覽或用戶端頁面查看目前的訂閱與匯入入口。複製訂閱時應保持內容完整，不要手動刪除參數，也不要公開傳送訂閱內容。若用戶端已匯入舊內容，可先執行更新訂閱，而不是重複建立多個同名設定。
用戶端中的訂閱連結要如何更新？
先在用戶端找到目前設定所對應的訂閱更新功能，執行更新後等待節點清單重新載入。若清單沒有變化，可從使用者面板重新複製訂閱並覆蓋原設定。更新前應確認目前登入的是正確帳戶，更新後再重新選擇線路並建立連線。
更換裝置需要重新購買方案嗎？
不需要。VPNWO 支援不限裝置數量同時連線，可以在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 裝置上使用同一帳戶對應的有效訂閱。更換裝置時，從使用者面板取得用戶端與訂閱，在新裝置完成匯入即可，不必因裝置數量另行購買。
使用者名稱與密碼應如何保管？
由於註冊採用使用者名稱與密碼，建議將登入資訊儲存在可信賴的密碼管理工具中，並避免與其他服務共用密碼。訂閱內容同樣屬於帳戶資料，不應發布在公開頁面或轉傳給無關人員。若發現設定來源不明，應停止使用該設定，並透過使用者面板提交工單。
CONNECTION / DIAGNOSIS
連線與故障
連線問題應依本地網路、系統權限、訂閱狀態、所選線路的順序排查。一次只變更一個條件，才能判斷是哪個環節出現異常。
用戶端顯示連線失敗時，應先檢查什麼？
先確認裝置本身可以正常存取網路，再核對系統時間是否準確，並檢查用戶端所需的網路權限。接著更新訂閱、切換至其他線路並重新連線。若多條線路都無法建立連線，可關閉可能衝突的網路工具，再整理系統、用戶端與所選線路資訊後提交工單。
為什麼瀏覽器可以連線，某個 App 卻無法使用代理？
這種情況通常與用戶端運作模式、系統 VPN 權限、應用程式本身的網路設定或分流規則有關。先確認用戶端處於已連線狀態，再查看目標 App 是否被排除在代理範圍之外。調整模式後，應完全退出目標 App 並重新開啟，避免舊連線繼續沿用原本的網路路徑。
切換網路後無法繼續連線，該怎麼辦？
裝置從一種網路切換至另一種網路時，原有連線可能仍保留舊的路由狀態。可先中斷 VPNWO 連線，確認新網路已能獨立開啟網頁，再重新連線。若仍然失敗，請更新訂閱並更換線路，同時檢查系統是否保留其他網路工具建立的連線設定。
用戶端一直停留在連線中，該如何處理？
持續停留在連線中通常表示交握尚未完成。可先主動中斷連線，確認系統時間與網路權限，再切換線路重新連線。不要連續快速點擊連線按鈕，以免同時留下多個待處理請求。若重新啟動用戶端後仍無變化，可記錄所用平台與線路名稱並提交工單。
ROUTING / PERFORMANCE
速度與線路
線路表現會同時受到本地網路、出口地區、目標服務與目前連線狀態影響。選擇線路應以實際用途進行驗證，而不是只比較節點名稱或單一指標。
晚間尖峰時段出現卡頓，應如何排查？
先區分是本地網路波動還是跨境線路壅塞：中斷連線測試本地網頁，再恢復連線比較不同線路。更新訂閱後，優先選擇地理位置較近且符合用途的線路，並暫停裝置上的大量流量同步工作。觀看影片時也可降低播放畫質進行比較，以判斷問題出在頻寬還是連線穩定性。
日常瀏覽、AI 工具與串流媒體該如何選擇線路？
日常瀏覽可優先選擇距離較近且連線穩定的線路；AI 工具應選擇目標服務可正常存取的地區；串流媒體則要同時考量內容分區與出口地區。不要只依線路名稱判斷，連線後應直接開啟目標服務驗證。用途改變時重新選擇線路，通常比長期固定使用單一線路更合適。
低延遲是否一定代表下載速度更快？
不一定。延遲主要反映請求往返所需的時間，網頁互動、遠端操作與即時通訊較容易受到影響；下載與影片緩衝還取決於可用頻寬、線路壅塞、本地網路與目標伺服器狀態。選擇線路時應配合實際用途測試，不宜只看單一指標。
VPNWO 的線路涵蓋範圍有多大？
VPNWO 提供 120+ 個國家 / 190+ 條線路。選擇線路時，適合依目標服務所在的地區、存取用途與目前連線表現判斷。節點清單更新後，用戶端中顯示的線路可能需要執行訂閱更新才能同步；若仍顯示舊清單，可重新匯入使用者面板提供的訂閱。
BILLING / REFUND
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。下單前應確認使用週期與流量需求；需要退款時，透過使用者面板工單提交相關訂單資訊。
有哪些月訂閱方案？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時應依日常瀏覽、檔案傳輸、影片與多裝置使用情況評估流量需求。所有月訂閱方案均支援不限裝置數量，同時可使用 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux。
流量包如何計費，會不會到期？
流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會到期。流量包適合用量不固定、希望依實際消耗使用的情境。選擇前應區分流量包與月訂閱的計費方式，並在使用者面板核對目前帳戶狀態。
月訂閱流量何時重設？中途升級要如何處理？
月訂閱流量會依開通日每月重設，不按照自然月統一計算。中途升級時，價差會按剩餘天數折算。升級前可先在使用者面板查看目前方案與剩餘狀態，再選擇符合需求的方案，避免將流量重設時間誤認為固定在每月月初。
如何申請退款？支援哪些付款方式？
VPNWO 提供 60 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板進入工單頁面，說明相關訂單與退款需求，再依工單中的處理資訊繼續操作。目前支援支付寶 / 微信 / USDT，付款前應核對方案、流量與帳戶資訊是否正確。