ACCOUNT / SUBSCRIPTION
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、設定の更新、デバイス変更に関する質問です。アカウント情報とサブスクリプションはユーザーパネルから取得し、出所の不明な古い設定を混在させないでください。
VPNWOの登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。他のサイトと共用していない、識別しやすいユーザー名を使い、パスワードは安全に保管してください。登録後はユーザーパネルから料金プラン、クライアント、サブスクリプション関連のページにアクセスでき、メール確認を待つ必要はありません。
料金プランの購入後、サブスクリプションはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、「概要」またはクライアントページから現在のサブスクリプションとインポート入口を確認してください。サブスクリプションをコピーする際は内容を完全な状態で保持し、パラメータを手動で削除したり、内容を公開したりしないでください。クライアントに古い内容をインポート済みの場合は、同名の設定を複数作成せず、先にサブスクリプションを更新してください。
クライアントのサブスクリプションURLはどう更新しますか？
まずクライアントで、現在の設定に対応するサブスクリプション更新機能を探します。更新を実行し、ノード一覧が再読み込みされるまで待ってください。一覧に変化がない場合は、ユーザーパネルからサブスクリプションを再度コピーし、元の設定を上書きします。更新前に正しいアカウントへログインしていることを確認し、更新後に回線を選び直して接続してください。
デバイスを変更する場合、料金プランを再購入する必要はありますか？
必要ありません。VPNWOは同時接続台数に制限がなく、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのデバイスで、同じアカウントに紐づく有効なサブスクリプションを利用できます。デバイスを変更する際は、ユーザーパネルからクライアントとサブスクリプションを取得し、新しいデバイスでインポートしてください。デバイス数のために別途購入する必要はありません。
ユーザー名とパスワードはどのように管理すればよいですか？
ユーザー名とパスワードで登録するため、ログイン情報は信頼できるパスワード管理ツールに保存し、他のサービスと同じパスワードを使わないことをおすすめします。サブスクリプションの内容もアカウント情報にあたるため、公開ページに掲載したり、関係のない人へ転送したりしないでください。出所の不明な設定を見つけた場合は使用を中止し、ユーザーパネルからチケットを送信してください。
CONNECTION / DIAGNOSIS
接続とトラブル
接続問題は、ローカルネットワーク、システム権限、サブスクリプションの状態、選択した回線の順に確認してください。一度に変更する条件を1つに絞ると、どの段階に問題があるか判断しやすくなります。
クライアントに「接続失敗」と表示されたら、まず何を確認すればよいですか？
まずデバイス自体が正常にインターネットへ接続できることを確認し、システム時刻が正確か、クライアントに必要なネットワーク権限があるかを確認します。次にサブスクリプションを更新し、別の回線へ切り替えて再接続してください。複数の回線で接続できない場合は、競合する可能性のあるネットワークツールを終了し、システム、クライアント、選択した回線の情報を整理してチケットを送信してください。
ブラウザは使えるのに、特定のアプリだけプロキシを経由できないのはなぜですか？
この状況は通常、クライアントの動作モード、システムのVPN権限、アプリ固有のネットワーク設定、またはルーティングルールに関係します。まずクライアントが接続済みであることを確認し、対象アプリがプロキシの対象外になっていないか確認してください。モードを変更した後は、対象アプリを完全に終了してから再起動し、古い接続が以前の経路を使い続けないようにします。
ネットワークを切り替えた後、接続を続けられなくなった場合はどうすればよいですか？
デバイスが別のネットワークへ切り替わると、以前の接続に古いルーティング状態が残ることがあります。まずVPNWOの接続を切断し、新しいネットワークだけでウェブページを閲覧できることを確認してから再接続してください。それでも失敗する場合は、サブスクリプションを更新して回線を変更し、他のネットワークツールが作成した接続設定がシステムに残っていないか確認します。
クライアントが接続中のまま進まない場合はどうすればよいですか？
接続中の状態が続く場合、通常はハンドシェイクが完了していません。いったん手動で切断し、システム時刻とネットワーク権限を確認してから、回線を切り替えて再接続してください。処理待ちのリクエストが複数残らないよう、接続ボタンを短時間に連続して押さないでください。クライアントを再起動しても変化がない場合は、使用中のプラットフォームと回線名を記録してチケットを送信してください。
ROUTING / PERFORMANCE
速度と回線
回線の状態は、ローカルネットワーク、出口地域、対象サービス、現在の経路状態の影響を同時に受けます。回線は実際の用途に合わせて検証し、ノード名や単一の指標だけで比較しないでください。
夜間の混雑時間帯に動作が重い場合、どのように確認すればよいですか？
まず、ローカルネットワークの不安定さか、国際回線の混雑かを切り分けます。接続を切断してローカルのウェブページを確認し、その後再接続して複数の回線を比較してください。サブスクリプション更新後は、地理的に近く用途に合った回線を優先し、デバイス上で大容量の同期処理を一時停止します。動画の場合は画質を下げて比較し、帯域幅の問題か接続安定性の問題かを判断できます。
日常の閲覧、AIツール、ストリーミングでは、どのように回線を選べばよいですか？
日常の閲覧では、距離が近く接続が安定した回線を優先します。AIツールでは、対象サービスへ正常にアクセスできる地域を選びます。ストリーミングでは、コンテンツの配信地域と出口地域の両方を考慮してください。回線名だけで判断せず、接続後に対象サービスを直接開いて確認します。用途が変わった場合は回線を選び直すほうが、1つの回線を長期間固定するより適しています。
低遅延なら、必ずダウンロードも速いのですか？
必ずしもそうではありません。遅延は主にリクエストの往復にかかる時間を示すため、ウェブ操作、リモート操作、リアルタイム通信に影響しやすい指標です。ダウンロードや動画のバッファリングには、利用可能な帯域幅、回線の混雑、ローカルネットワーク、対象サーバーの状態も影響します。回線を選ぶ際は実際の用途でテストし、1つの指標だけで判断しないでください。
VPNWOの回線はどの範囲をカバーしていますか？
VPNWOは120+か国 / 190+回線を提供しています。回線は、対象サービスの地域、利用目的、現在の接続状況を基準に選ぶとよいでしょう。ノード一覧が更新された後、クライアントに表示される回線を同期するには、サブスクリプションの更新が必要になる場合があります。古い一覧が表示される場合は、ユーザーパネルで提供されるサブスクリプションを再インポートしてください。
BILLING / REFUND
請求と返金
月額サブスクリプションとデータ通信パックでは、通信量のルールが異なります。注文前に利用期間と必要な通信量を確認してください。返金が必要な場合は、ユーザーパネルのチケットから該当する注文情報を送信します。
月額サブスクリプションにはどのようなプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。選択時は、日常の閲覧、ファイル転送、動画、複数デバイスの利用状況から必要な通信量を判断してください。すべての月額サブスクリプションは同時接続台数に制限がなく、Windows、macOS、iOS、Android、Linuxで利用できます。
データ通信パックの料金体系と有効期限を教えてください。
データ通信パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用量が一定でなく、実際の消費量に応じて使いたい場合に適しています。購入前にデータ通信パックと月額サブスクリプションの課金方式を区別し、ユーザーパネルで現在のアカウント状態を確認してください。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされ、途中でアップグレードするとどうなりますか？
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月単位では計算されません。途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプランと残りの状態を確認し、必要なプランを選んでください。通信量のリセット日を月初固定と誤認しないよう注意しましょう。
返金はどのように申請できますか？利用できる支払い方法は何ですか？
VPNWOは60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、該当する注文と返金希望を記載してください。その後はチケットに記載された案内に従って手続きを進めます。現在はAlipay / WeChat / USDTに対応しています。支払い前に、料金プラン、通信量、アカウント情報が正しいか確認してください。